|
|
ISO 9001 Belgesi Nedir? ISO 9001, Uluslararası Standardizasyon Teşkilatı (ISO) tarafından geliştirilerek yürürlüğe konulan, işletmelerin yönetim sistemlerine belirli şartlar getirerek yönetim, üretim veya hizmet çalışmalarında verimliliği ve kaliteyi sürekli iyileştirmeyi, müşteri şartlarının karşılanmasını ve müşteri memnuniyetini en yüksek düzeyde tutmayı hedefleyen uluslararası alanda kabul görmüş yönetim standardıdır ISO 9000 Nedir? : Organizasyonların müşteri memnuniyetinin artırılmasına yönelik olarak kalite yönetim sisteminin kurulması ve geliştirilmesi konusunda rehberlik eden ve ISO tarafından yayınlanmış olan bir standartlar bütünüdür. ISO 9001 Nedir? : Kalite Yönetim Sistemlerinin kurulması esnasında uygulanması gereken şartların tanımlandığı ve belgelendirme denetimine tabi olan standarttır. Verilen belgenin adıdır. ISO 9001:2008 Nedir? : ISO 9000 standardı, her 5 yılda bir ISO tarafından gözden geçirilmekte ve uygulayıcıların görüşleri ve ihtiyaçlar doğrultusunda gerekli revizyonlar yapılarak yeniden yayınlanmaktadır. 2000 rakamı, bu revizyonun 2000 yılında yapılıp, yayınlandığını gösterir versiyon tarihidir (ISO 9001:2008 versiyonu). ISO 9001 Belgesinin Faydaları ISO 9001 in sağladığı yararlar şunlardır; Kalitede süreklilik Çalışanların kalite bilncinin oluşmasını sağlar Hata oranlarında ürünlerin geri dönüşlerinde azalma sağlar Yönetim kontrolünün ve organizasyonunun toplam etkililiğin iyileştirilmesi Daha iyi ürün tasarımı yapılmasını sağlar Hurda/yeniden işleme ve müşteri şikayetlerinde azalma İş ortamında stresin azalması Şirket imaj ve itibarının iyileştirilmesi Ticaret alanında daha iyi rekabet olanağı Müşterinin güven duygusu Yüksek verim Çağdaş bir çalışma ortamı Çalışanlarda yüksek motivasyon Minimum maliyet Maksimum güvence Tedarikçilerin seçiminde, değerlendirilmesinde ve takibinde kolaylık sağlanması İşletme organizasyonunda standartlaşma sağlar Bütün faaliyetlerin kayıtlarının tutulmasını sağlar (dökümantasyon-arşiv düzeni) Faaliyet verileri istatistiksel ölçümlerde ve anaşlizlerde kullanılabilir. Dış yararlar: -kuruluşun imajının güçlenmesi, -müşteri memnuniyeti, -müşteri artışı, -rekabet gücünün artması -daha iyi tedarikçi ilişkileri İç yararlar: -yönetimin etkinliği -olumlu kültürel değişim -kalite bilincinin oluşması -daha iyi bir dokümantasyon -sistematikleşmek -standardizasyon ve tutarlılık -etkinlik ve üretkenlik artışı -maliyetlerin azaltılması ISO 9001 Belgesini Kimler Alabilir? ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sistemi´ni özel ve kamu sektöründe her türlü kuruluş kurabilir. Üretim, hizmet, yazılım ve donanım sektörlerindeki tüm kuruluşlar bu sistemden yararlanabilir. Örneğin, hizmet işletmeleri, hastaneler, belediyeler, üretim yapan işletmeler, oteller, restoranlar… Bu liste uzar gider. ISO 9001:2000 uygulanabilmesi için firmanın sektörü önemli değildir. ISO 9001:2000, kuruluşun ne üzerine çalışıp çalışmadığına değil yönetim sistemine odaklanır. Ayrıca işletmenin büyüklüğü veya küçüklüğü, kaç kişinin çalıştığı sistemin kurulmasına engel olmamaktadır. 2 Kişilik bir işletme de 1000 kişilik bir işletme de ISO 9001 kapsamına girebilir. ISO 9001 İş Planı ISO 9001: 2000 Temel eğitimi ISO 9001: 2000 Dokümantasyon Eğitimi Kalite politikasının oluşturulması ve iletilmesi Organizasyon, yetki, sorumluluk ve yetkinlik kriterlerinin oluşturulması.( Kalite takımının kurulması ) Doküman kontrolü sistemi İş planı / business plan ( kalite hedefleri ve kaynakları kapsayan ) Yasal şartlar ve ilgili diğer dış kaynaklı dokümanlar. Ana proses ve destek proseslerin belirlenmesi Proses haritaları ve performans kriterlilerinin oluşturulması Proses planlama ve kontrolü Kalite hedeflerinin tüm bölüm ve seviyelerde oluşturulması Proses yeterliliklerinin izlenmesi sisteminin kurulması İstatistik yöntemlerin belirlenmesi Satış ve Pazarlama Sistemi Satınalma ve tedarikçi değerlendirme Sistemi Kalite kayıtlarının kontrolü, back up ve arşiv sistemi Ölçme ve izleme cihazlarını ayarı, bakımı ve kalibrasyonu Denetim Sistemi Eğitim sistemi Müşteri memnuniyeti sistemi Ürün muhafazası ve depolama sistemi Zorunlu prosedürler ve ihtiyaç duyulan diğer dokümanların oluşturulması Kalite el kitabının oluşturulması Sistemin uygulanması Dış denetimden önce danışman tarafından yapılacak, iç denetim, Yönetimin gözden geçirilmsi Düzeltici ve önleyici faaliyetlerin planlanması ve doğrulanması Belgelendirilmenin yapılması ISO 9001:2000 standardına ait kalite terimleri, aşağıda listelenmiştir. KALİTE Mevcut ve var olan karakteristiklerin şartları karşılama derecesidir. (ISO 9000:2000) KALİTE POLİTİKASI Kalite ile ilişkili olarak üst yönetim tarafından resmi olarak formüle edilen Girketin yönelişini ve toplam hedefleri gösteren ifadedir. KALİTE YÖNETİMİ Bir organizasyonun yönetilmesi ve kontrolü için koordine edilmiş faaliyetlerdir. KALİTE HEDEFLERİ Kalite ile ilişkili olarak istenen veya amaçlanan şeyler. Kalite hedefleri SMART olmalıdır. KALİTE PLANLAMASI Kalite Yönetiminin, kalite hedeflerinin belirlenmesi ve bu hedeflerin karGılanması için gerekli operasyonel KALİTE KONTROL Kalite şartlarının karşılanmasına odaklanmı kalite yönetiminin bir parçasıdır. KALİTE GÜVENCE Kalite şartlarının karşılandığı güvencesi vermeye odaklanmış kalite yönetiminin bir parçasıdır. İYİLEŞTİRME Kuruluşun kalite şartlarını karşılama kabiliyetinin artırılmasına odaklanmış kalite yönetiminin bir parçasıdır. ÇALIŞMA ORTAMI İşin yapıldığı ortam şartları. DENETİM KRİTERİ Referans olarak belirlenen politika, prosedür ve gereklilikler. ÜRÜN Sürecin (process) bir sonucu. Dört Genel Ürün Kategorisi: Donanım, Yazılım, Servisler, İşlenmiş Malzemeler veya tüm bunların kombinasyonu. ŞARTLAR Belirlenen, genel olarak istenen veya yasal ihtiyaç ve beklentiler. Ürün, sistem veya müşteri ile ilişkili olabilir. Belirlenmiş şartlar yazılı hale getirilmiş olandır. gartlar değişik kaynaklar tarafından ortaya konmuş olabilir. DÜZELTİCİ FALİYET Belirlenen bir uygunsuzluğun ana sebebini ortadan kaldırmak ve tekrarını engellemek için yapılan faaliyet. ÖNLEYİCİ FALİYET Potansiyel bir uygunsuzluğun (henüz ortaya çıkmamış) sebebini ortadan kaldırmak için yapılan faaliyet. STANDART DIŞI İZİN Şartlara uymayan ürünlere çıkış izni verme. SERBEST BIRAKMA Prosesin bir sonraki aGaması ile devam etmek için verilen izin GÖZDEN GEÇİRME Belirlenen hedefleri gerçekleştirmek için oluşturulan konuların uygunluğunu ve etkinliğini tespit için gerçekleGtirilen faaliyetler. DOĞRULAMA Belirlenen Gartların karşılandığını gösteren objektif delillere dayalı olarak teyit işlemi. GEÇERLİ KILMA Gerçek delillerin incelenmesi sonucunda istenen amaca ve uygulamaya dönük gerekliliklerin karşılandığının teyit edilmesi. GERÇEK DELİL Bir şeyin bulunduğunu ve gerçek olduğunu gösteren bilgi veya veriler. Kalite şartlarının karşılanmasına odaklanmış kalite yönetiminin bir parçasıdır. KALİTE GÜVENCE Kalite Gartlarının karşılandığı güvencesi vermeye odaklanmış kalite yönetiminin bir parçasıdır. İYİLEŞTİRME Kuruluşun kalite şartlarını karşılama kabiliyetinin artırılmasına odaklanmış kalite yönetiminin bir parçasıdır. ÇALIŞMA ORTAMI İşin yapıldığı ortam şartları. DENETİM KRİTERİ Referans olarak belirlenen politika, prosedür ve gereklilikler. ÜRÜN Sürecin (process) bir sonucu. Dört Genel Ürün Kategorisi: Donanım, Yazılım, Servisler, Gülenmiş Malzemeler veya tüm bunların kombinasyonu. ŞARTLAR Belirlenen, genel olarak istenen veya yasal ihtiyaç ve beklentiler. Ürün, sistem veya müşteri ile ilişkili olabilir. Belirlenmiş şartlar yazılı hale getirilmiş olandır. şartlar değişik kaynaklar tarafından ortaya konmuş olabilir. DÜZELTİCİ FALİYET Belirlenen bir uygunsuzluğun ana sebebini ortadan kaldırmak ve tekrarını engellemek için yapılan faaliyet. ÖNLEYİCİ FALİYET Potansiyel bir uygunsuzluğun (henüz ortaya çıkmamış) sebebini ortadan kaldırmak için yapılan faaliyet. STANDART DIŞI İZİN şartlara uymayan ürünlere çıkıG izni verme. SERBEST BIRAKMA Prosesin bir sonraki aşaması ile devam etmek için verilen izin GÖZDEN GEÇİRME Belirlenen hedefleri gerçekleştirmek için oluşturulan konuların uygunluğunu ve etkinliğini tespit için gerçekleGtirilen faaliyetler. DOĞRULAMA Belirlenen şartların karşılandığını gösteren objektif delillere dayalı olarak teyit işlemi. GEÇERLİ KILMA Gerçek delillerin incelenmesi sonucunda istenen amaca ve uygulamaya dönük gerekliliklerin karşılandığının teyit edilmesi. GERÇEK DELİL Bir şeyin bulunduğunu ve gerçek olduğunu gösteren bilgi veya veriler. |